O desafio
Informações críticas estavam distribuídas em documentos, sistemas e na memória de especialistas. A equipe perdia tempo buscando respostas e o atendimento variava conforme a experiência de cada pessoa.
A abordagem
A Leadrix estruturou a base de conhecimento, definiu regras de acesso e criou uma experiência conversacional orientada às situações reais de uso.
O resultado
As respostas ficaram mais rápidas e consistentes, com redução de dependência de poucos especialistas e uma base preparada para evoluir continuamente.